>> Naverkoop >> RMA/DOA/Herstelling

Op uitzondering van RMA of DOA met Siemens Gigaset kunt u de andere producten terugzenden of ter herstelling aanbieden.

Hier een directe link naar de Gigaset procedure.

Volgende richtlijnen zijn van toepassing:
U vraagt ons per telefoon 02-2704444 een RMA nummer. Tijdens ditzelfde telefoon gesprek zullen wij kort het probleem evalueren en al vaak een escalatie kunnen voorkomen. We vragen daarom begrip voor onze vragen/raadgeving/extra To-Do’s.
U zendt ons de producten terug - op uw kosten - met een perfect ingevuld RMA document.

Een RMA document kunt u hier downloaden (nl).

Een RMA document kunt u hier downloaden (fr).

Wij bekijken de situatie objectief en geven u hierbij de geijkte procedures:

Situatie = Verkeerde bestelling
We doen al het nodige om u tevreden te stellen maar het is wel zo dat wij geen extra kosten kunnen dragen.
Let op: Afhankelijk van de situatie worden speciaal voor u bestelde producten misschien niet teruggenomen, ook niet met Restocking Fee.
We schrijven een Credit met aftrek van 20% Restocking Fee
Of
We noteren de juiste bestelling (gelijke of hogere waarde) en rekenen Credit af met Debet. Het eventueel resterende Credit kunt u aanwenden bij volgende aankopen.

Situatie = Verkeerde levering
U geeft ons eenvoudigweg een seintje en wij regelen alles.
Wij dragen alle kosten.
Wij leveren asap de juiste materialen en voor u is de zaak opgelost.

Situatie = Zichtbare beschadiging bij transport
U dient de levering integraal te weigeren en ons zonder uitstel te verwittigen van dergelijk feit.
Wij voorzien asap een nieuwe levering.
Wij leveren asap de juiste materialen en voor u is de zaak opgelost.

Situatie = Onzichtbare beschadiging bij transport
U dient iedere levering deftig te controleren en bij iedere ontvangst voorbehoud te maken op eventuele beschadigingen. De chauffeur moet dit welwillend toestaan of wij willen het meteen horen zodat we onze leverancier daarover kunnen aanspreken.
U zendt ons de zaken terug met in bijlage een ontvangstbevestiging met bijschrift "onder voorbehoud van beschadiging”.
Meteen bij ontvangst bekijken wij wat we kunnen doen en zoeken steeds naar de beste oplossing.

Situatie = DOA
U bezorgt ons de producten samen met een RMA of een verkoopsdocument van minder dan 7 dagen.
Het product moet origineel verpakt zijn en 100% nieuw.
Als aan deze DOA voorwaarden werd voldaan dan bezorgen wij asap een nieuw product.
Bij misbruik van de DOA procedure, bliksem, waterschade, zichtbare beschadigingen etc… zenden wij alles terug zonder ruil of herstelling. U betaalt de door ons gemaakte kosten (onderzoek + eventuele retourzending) volgens onze CFC (Call For Calling) voorwaarden.

Situatie = herstelling of ruil onder garantie
U bezorgt ons de producten samen met een RMA en een aankoop of verkoop document.
Wij moeten een document vinden van maximaal 1 jaar oud bij bedrijfsmatig gebruik of maximaal 2 jaar bij privaat gebruik.
Wij beslissen over te gaan tot een herstelling een refurbish ruil of een nieuw toestel.
Wij organiseren de terugzending en voor u is de zaak opgelost.

Situatie = Normale herstelling
Een bestek volgt automatisch indien de herstelkosten meer bedragen dan 50% van de nieuwwaarde van een gelijkaardig product.
Bij weigering van het bestek betaalt u steeds de door ons gemaakte kosten (onderzoek + eventuele retourzending).
Wij herstellen of ruilen het artikel en zenden het u terug.
Vele herstellingen kunnen/zullen we zelf uitvoeren maar soms zijn we aangewezen op de hersteldienst van de fabrikant.
Alvorens we een product in portfolio nemen zullen we sowieso de fabrikant zijn naverkoopdienst evalueren. De hersteltermijnen van de fabrikant mogen gemiddeld slechts 10WD bedragen hoewel we ook ons vertrouwen bewaren als – bij een begrijpelijke probleemsituatie – de hersteltermijn tot 44WD oploopt. Als de fabrikant er niet in lukt binnen de 44WD een oplossing te geven dan voorzien wij direct een coulance oplossing al dan niet met een nieuw/ruil/refurb toestel of welke oplossing dan ook het beste past zodat u als gebruiker nooit langer dan 44WD (+ transporttijd) op een oplossing moet wachten.

Voor alle vragen kunt u contact opnemen. Tel 02-2704444